Administración de soluciones de autoasistencia para atender y resolver incidentes más rápido
"Los recursos avanzados de inteligencia artificial de Microsoft permiten a los servicios al cliente de HP ofrecer y administrar soluciones de autoasistencia de una manera efectiva y más precisa"
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HP es uno de los mayores fabricantes de computadoras e impresoras del mundo, y sus centros de atención telefónica al cliente reciben más de 600 millones de contactos al año. Cada uno de ellos ofrece oportunidades para influir en el futuro del cliente con la marca.
Muchos propietarios de computadoras y periféricos de HP se sentían frustrados al tratar de obtener soporte técnico, ya sea para buscar artículos en línea para encontrar el mejor producto o para recibir atención personalizada de un ejecutivo.
Listo para convertir su visión en realidad, HP trabajó con la solución Microsoft Dynamic 365 AI para el servicio al cliente con el fin de determinar un agente virtual que fuera la base para el nuevo modelo de soporte.
El agente virtual Microsoft cada vez se vuelve más inteligente, por lo que sus ejecutivos siempre tendrán la mejor solución posible. Originalmente, se ocupaban del 15% al 20% de los problemas con sus herramientas digitales, ahora, se está expandiendo a casi el 70% u 80% con la IA de Dynamics 365.
Situación
Muchos propietarios de computadoras y periféricos de HP se sentían frustrados al tratar de obtener soporte técnico, ya sea para buscar artículos en línea para encontrar el mejor producto o para recibir atención personalizada de un ejecutivo.
Solución
Listo para convertir su visión en realidad, HP trabajó con la solución Microsoft Dynamic 365 AI para el servicio al cliente con el fin de determinar un agente virtual que fuera la base para el nuevo modelo de soporte.
Impacto
El agente virtual Microsoft cada vez se vuelve más inteligente, por lo que sus ejecutivos siempre tendrán la mejor solución posible. Originalmente, se ocupaban del 15% al 20% de los problemas con sus herramientas digitales, ahora, se está expandiendo a casi el 70% u 80% con la IA de Dynamics 365.
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