close

Contact us

Any questions, tips? Anything else?

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form
Productividad empresarial

Lo que no sabías de la integración de Microsoft Copilot con Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 nació en el año 2016, con la idea de ofrecer soluciones integradas e inteligentes para diferentes áreas de negocio, como ventas, servicio al cliente, marketing, finanzas, operaciones y recursos humanos.  

Pero Dynamics 365 no tenía una función que te ayudara a crear contenidos, ideas y acciones con inteligencia artificial, algo que muchos usuarios pedían a gritos. Por eso, en 2023, Microsoft lanzó Copilot, una función increíble que cambió la forma de trabajar con Dynamics 365.

Copilot es una función que ya llegó a Dynamics 365 y que te proporciona asistencia interactiva intuitiva basada en la inteligencia artificial. Copilot trabaja contigo para ayudarte a crear ideas y contenidos más rápido, completar tareas que te quitan tiempo y obtener información y acciones recomendadas, solo con decirle lo que necesitas.  

Ahora, con Copilot, Dynamics 365 se convierte en una plataforma más potente, flexible y personalizable, capaz de adaptarse a las necesidades de cada negocio.

Para esto, repasaremos las 5 funcionalidades clave de esta poderosa integración:

1. Copilot en Dynamics 365 Sales:

Puedes resumir tus oportunidades y leads, prepararte para tus reuniones, obtener noticias e información relevante sobre tus cuentas, y generar correos electrónicos y publicaciones en redes sociales personalizados y persuasivos.  

Por ejemplo, si quieres enviar un email a un cliente potencial para hacerle una propuesta, solo tienes que decirle a Copilot lo que quieres comunicar y la IA te generará un texto adecuado, con el tono y el estilo que tú le indiques. Copilot también te dará sugerencias y correcciones para mejorar tu redacción.

Además, Copilot se integra con Outlook y Teams para facilitar la gestión de datos y la colaboración. Por ejemplo, si quieres compartir una presentación con tu equipo de ventas, solo tienes que decirle a Copilot que la envíe por Teams y él lo hará automáticamente.

2. Copilot en Dynamics 365 Customer Service:

Copilot te ayuda a ofrecer un servicio al cliente excepcional; ahora, puedes responder a las preguntas de los clientes en chat y correo electrónico, con respuestas contextuales y generadas por la inteligencia artificial.  

Por ejemplo, si un cliente te pregunta cómo devolver un producto, Copilot te dará una respuesta basada en la política de devoluciones de tu empresa y en el historial de compras del cliente. Copilot también te ofrecerá opciones para resolver el problema, como ofrecer un reembolso, un cambio o un descuento
Además, Copilot te ofrece una experiencia de chat interactiva sobre las bases de conocimiento y el historial de casos, para que tengas siempre a tu disposición la experiencia e información necesarias para resolver los problemas.

Por ejemplo, si un cliente te reporta un fallo técnico, Copilot te mostrará los casos similares que se han resuelto anteriormente y los pasos que se siguieron para solucionarlos.

3. Copilot en Dynamics 365 Customer Insights:

Copilot te permite acceder directamente a los datos de los clientes usando lenguaje natural, sin necesidad de saber SQL. Copilot te ofrece respuestas instantáneas a tus preguntas, así como predicciones y recomendaciones basadas en la inteligencia artificial.  

Por ejemplo, si quieres saber cuáles son los clientes más propensos a comprar un determinado producto, solo tienes que preguntarle a Copilot y él te dará una lista de clientes con sus respectivas probabilidades de compra; también te dará sugerencias para aumentar esas probabilidades, como enviarles una oferta personalizada o un recordatorio.

Además, Copilot te ayuda a crear segmentos de clientes personalizados y a generar contenidos de marketing adaptados a cada segmento.

Por ejemplo, si quieres crear una campaña de email marketing para un segmento de clientes que les gusta el deporte, solo tienes que decirle a Copilot que te genere un texto con un asunto, un saludo, un cuerpo y un llamado a la acción que sean relevantes y atractivos para ese segmento.

4.Copilot en Dynamics 365 Human Resources:

Copilot te permite simplificar las interacciones de los empleados, ofreciéndoles una plataforma de autoservicio conversacional e intuitiva y a su vez, puedes realizar un análisis de rendimiento y potencial de los empleados, utilizando la inteligencia artificial para proporcionar información valiosa.  

Además, Copilot también te ayuda a reclutar nuevos talentos, generando descripciones de puestos, correos electrónicos y textos intuitivos.

Por ejemplo, si quieres publicar una oferta de trabajo para un puesto de desarrollador web, solo tienes que decirle a Copilot los requisitos y las responsabilidades del puesto y él te generará una descripción atractiva y profesional, con las palabras clave y los beneficios adecuados.  

Copilot es una herramienta ya disponible en Dynamics 365 que te ofrece una asistencia interactiva y basada en la inteligencia artificial para crear contenidos, ideas y acciones que te ayuden a transformar tu negocio en 2024.  

Copilot se integra con las diferentes aplicaciones de Dynamics 365 y Microsoft 365, lo que te permite acceder a todas sus capacidades desde cualquier lugar y dispositivo, y colaborar con otros usuarios de forma fácil y segura.

Sin embargo, para aprovechar al máximo las ventajas de Copilot, es importante realizar una adopción adecuada de esta función, que se adapte a las necesidades y objetivos de tu empresa.  

Para ello, te recomendamos contar con el apoyo de un partner de Microsoft certificado como Your IT Consulting, que te ayude a configurar, personalizar y optimizar Copilot en Dynamics 365.  

Escrito por
Daniel Escobar
Ve todas mis publicaciones →
WORKSHOP DIGITAL

Close Modal
Productividad empresarial

Únete a nuestra comunidad y recibe contenido exclusivo.

Check - Elements Webflow Library - BRIX Templates
Thanks for joining our newsletter
Oops! Something went wrong while submitting the form.